Нужна должностная инструкция специалиста абонентского отдела

Должностная Инструкция Специалист Абонентского Отдела Жкх

Организационная структура управляющей компании в сфере ЖКХ Структура управляющей компании ЖКХ схема и наличие в ней тех или иных подразделений и должностей зависит от размера самой компании и количества домов, которые находятся под ее управлением. Стоит рассмотреть обобщенную модель организационной структуры, которая может меняться и корректироваться в зависимости от конкретной ситуации. Руководство отведено директору управляющей компании, однако эта должность может носить и другое название (например, управляющий УК).

• Организационная структура управляющей компании в сфере ЖКХ
• Технический контроль
• Финансовое обеспечение
• Правовая деятельность
• Ведение делопроизводства в УК
• Отдел по работе с населением управляющей компании

Должностная инструкция бухгалтера абонентского отдела жкх

По должностной инструкции он также имеет возможность участвовать в разработке приказов и инструкций. Руководитель участка несет ответственность за невыполнение обязанностей, причинение материального ущерба УК и за нарушения законодательства РФ, совершенных в ходе трудовой деятельности.

По должностной инструкции электрика УК в его права входит получение информации от правления ТСЖ, относительно состояния электрических сетей. Также он имеет право на компенсацию расходов, которые были потрачены на выполнение рабочих обязанностей. Сотрудник в этой должности несет ответственность за невыполнение своих обязанностей и за правонарушения, причиненные в результате трудовой деятельности.

Инспекция государственного жилищного надзора и ее полномочия

Но иногда жильцы дома не принимают вынесенное решение жилищной инспекции. Например, если предписанные меры по устранению существующей проблемы не соответствуют ее реальным масштабам, то жильцы имеют право на оспаривание этого решения для обжалования предписания жилищной инспекции, обратившись в органы местного самоуправления, главного государственного жилищного инспектора или в суд. Согласно ст. 30.3. КоАП РФ, срок обжалования предписания ГЖИ составляет 10 суток с момента вынесения.

Рекомендуем прочесть: Оплата больничного листа по уходу за ребенком до 7 лет в 2020

В подчинении у ГЖИ находятся все предприятия, связанные с ведением ЖКХ. Управляющие компании (УК), которые берут на себя ответственность за функционирование коммунальной собственности многоквартирных домов (МКД), должны координировать свои действия с жилищной инспекцией, а также представлять возможности надзора и контроля над своими действиями по обеспечению собственников МКД жилищно-коммунальными ресурсами и услугами. В случае возникновения споров и разногласий, а также неудовлетворительного качества предоставляемых услуг, вызывающего трения между УК и жильцами. Последние имеют право обратиться в жилищную инспекцию для урегулирования споров и решения проблем в законном порядке. Поскольку полномочия жилищной инспекции включают в себя и проверку качества ЖКУ, вынесение предписаний и назначение санкций в случае грубых нарушений обязательств со стороны УК, то обращение в ГЖИ обычно является быстрым и эффективным способом решить проблемы.

Должностная Инструкция Специалист Абонентского Отдела Жкх

• Сотрудник абонентского отдела должен решать задачи, которые ему поручил начальник отдела; заниматься делопроизводством.
• Кроме того, в обязанности специалиста может входить подготовка презентаций и их проведение. На это вакантное место принимают лиц, которые получили средне-специальное образование.
• Должностная инструкция специалиста по ГИС ЖКХ Сотрудник занимается заполнением сайта управляющей компании.

Также в права начальника абонентского подразделения входит повышение своей классификации за счет организации . Данная должность несет ответственность за невыполнение своих должностных обязанностей, за причинение ущерба работодателю, а также за нарушение законодательства РФ при выполнении трудовой деятельности. Скачать должностную инструкцию начальника абонентского отдела Начальник участка В обязанности начальника участка входит:

Должностная инструкция специалиста абонентского отдела жкх

• законодательными актами, нормативными документами, определяющими производственную, хозяйственную, финансово-экономическую деятельность организации;
• приказами и распоряжениями руководства предприятия;
• методическими материалами, регламентирующими деятельность организации;
• Уставом предприятия;
• нормативными правовыми актами РФ;
• правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;
• данной должностной инструкцией.

5. Налаживает правильное соотношение экономических, административных методов руководства в решении вопросов повышения эффективности производства, стимулировании материальной заинтересованности и ответственности сотрудников.

Охрана труда

II. Должностные обязанности. Начальник абонентского отдела исполняет следующие обязанности: 2.1. Руководит работами по заключению договоров с абонентами. 2.2. Организует расчетно-кассовое обслуживание. 2.3. Обеспечивает сбор платежей и производство расчетов с абонентами за оказанные жилищно-коммунальные услуги на основе действующих норм и правил, договоров и установленных графиков. 2.4. Осуществляет надзор за правильностью снятия абонентами показаний измерений и представления ими сведений об объемах полученных услуг. 2.5. Определяет размеры платежей за жилищно-коммунальные услуги с учетом права на льготы и предоставленных субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг. 2.6. Корректирует исходные цены и тарифы на жилищно-коммунальные услуги. 2.7. Организует: — учет корректировок в подготавливаемых платежных квитанциях; — доставку платежных документов адресату и контроль за его выдачей; — подготовку повторных и иных платежных поручений. 2.8. Организует проведение перерасчета платежей за жилищно-коммунальные услуги: — при изменении тарифов на жилищно-коммунальные услуги; — при временном отсутствии потребителя по месту жительства; — при отклонении показателей качества жилищно-коммунальных услуг от нормативного уровня; — при введении дополнительных льгот или при их отмене; — при изменении размера субсидий. 2.9. Проводит анализ информации о поступлении денежных средств на лицевые счета плательщиков. 2.10. Рассматривает жалобы и заявления граждан по вопросам, связанным с начислением платы за жилищно-коммунальные услуги. 2.11. Организует выявление потребителей, имеющих задолженность по платежам за жилищно-коммунальные услуги, и начисляет пени в установленном договором размере при нарушении потребителями сроков внесения платежей за жилищно-коммунальные услуги. 2.12. Составляет прогнозы платежеспособности населения. 2.13. Подготавливает материалы для договорно-правового отдела на предоставление в суд, на взыскание с неплательщиков за жилье и коммунальные услуги.

III. Права. Начальник абонентского отдела имеет право: 3.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации. 3.2. Распоряжаться вверенным ему имуществом и средствами с соблюдением требований, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, Уставом организации. 3.3. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности, требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. 3.4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности организации по соответствующим вопросам, а также по вопросам приема, перемещения и увольнения работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающих трудовую дисциплину. 3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. 3.6. Осуществлять взаимодействие с руководителями структурных подразделений предприятия, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. 3.7. Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам. 3.8. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Права работника

Контролер абонентского отдела (водопроводного хозяйства) имеет право:

3.1. Запрашивать и получать необходимую информацию и документы, относящиеся к вопросам его деятельности.

3.2. Вносить предложения непосредственному руководителю по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

3.3. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.5. На иные права, предусмотренные трудовым законодательством.

Бланки: Должностная инструкция начальнику отдела абонентского

3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо всех недостатках в деятельности организации (структурного подразделения, отдельных работников), выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.

Примечание. Должностная инструкция начальнику отдела абонентского разработана на основе Единого квалификационного справочника должностей служащих, раздел 8 «Жилищно-коммунальное хозяйство и бытовое обслуживание», выпуск 23 «Должности служащих, занятых в жилищно-коммунальном хозяйстве», раздел «Водопроводно-канализационное хозяйство» (утвержден постановлением Минтруда РБ от 26.05.2021 № 84), и оформлена в соответствии с требованиями Государственного стандарта РБ 6.38-2021 «Унифицированные системы документации. Система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» (утвержден постановлением Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации при Совете Министров РБ от 21.12.2021 № 69, входит в Унифицированную систему организационно-распорядительной документации (УСОРД), утвержденную приказом Департамента по архивам и делопроизводству Минюста РБ от 14.05.2021 № 25).

Общие положения

Уровень сотрудничества с клиентами, направление услуг зависит от того, чем занимается предприятие.

Менеджер должен владеть знаниями основных предметов:

• маркетинга;
• администрирования;
• законодательных норм;
• межличностной психологии;
• делового этикета;
• способам общения;
• осведомленностью о продукции, реализуемой предприятием, его функциональностью;
• условиям труда в компании, распорядке смен, установленным требованиям к обязанностям и работникам;
• проведению презентаций, различных мероприятий для увеличения успешной производительности;
• оформлять, подготавливать соглашения, документацию, бизнес-планы.

Специалист, действующий в партнерском сообществе, должен:

• быстро оценить ситуацию, разрешить проблему;
• вежливо вести телефонные переговоры;
• быть тактичным и устойчивым к стрессовым ситуациям;
• уметь сотрудничать по правилам фирмы;
• обучаться нововведениям.

Для менеджеров всех уровней характерна внешняя привлекательность, обаятельность, опрятность, они действуют, соблюдая интересы компании работодателя.

Должностная инструкция старшего специалиста абонентского отдела жкх

Мастер жилищно-коммунального хозяйства Специалист по жилищно-коммунальному хозяйству должен знать СНИПы и техническую документацию, владеть информацией об установленных нормативах потребления энергоресурсов. Важны навыки работы в области инженерной инфраструктуры ЖКХ, а также в области энергетики.

• Организационная структура управляющей компании в сфере ЖКХ
• Технический контроль
• Финансовое обеспечение
• Правовая деятельность
• Ведение делопроизводства в УК
• Отдел по работе с населением управляющей компании

Управляющая компания ЖКХ: структура штата, состав должностей и схема

Для упрощения ведения делопроизводства на предприятии нужно заранее позаботиться о подготовке шаблонов этих документов. Например, сделать готовые бланки, заявления и акты, которые в случае необходимости можно легко распечатать и быстро заполнить. Это значительно облегчит работу с жильцами и упорядочит процесс ведения внутренней документации.

• разработка, подготовка и юридическое оформление договоров по различным направлениям деятельности (поставка ЖКУ, аренда), их проверка на соответствие действующему законодательству;
• ведение претензионной и исковой работы, представительство в судах и официальных органах государственной власти;
• рассмотрение и подготовка ответов на жалобы жильцов;
• разработка и проверка на соответствие действующему законодательству внутренней документации УК;
• оказание консультационной помощи (как жильцам, так и сотрудникам компании).

Рекомендуем прочесть: Rosreestr кадастровая стоимость

Должностная Инструкция Работника Отдела Абонентского Жкх

На диске приведены 50 образцов должностных и 143 образца рабочих инструкций работникам, занятым в Для руководителей, специалистов ОТиЗ и кадров сферы ЖКХ. С изм. и доп. по сост. на г. Образец рабочей инструкции ( должностное лицо). Начальник отдела абонентского.

1. Общие положения 1.1. Начальник отдела абонентского относится к категории руководителей. 1.2. Начальник отдела абонентского назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя организации по представлению заместителя руководителя организации (иного должностного лица). 1.3. На должность начальника отдела абонентского назначается лицо, имеющее высшее техническое или инженерно-экономическое образование и стаж работы по специальности не менее 3 лет. 1.4. В своей деятельности начальник отдела абонентского руководствуется: — нормативными правовыми актами, другими руководящими и методическими материалами по организации оперативного управления; — Уставом организации; — приказами, распоряжениями руководителя организации; — настоящей должностной инструкцией. 1.5. Начальник отдела абонентского должен знать: — нормативные правовые акты по вопросам жилищной политики, другие руководящие и методические документы по организации оперативного управления; — средства механизации оперативного учета; — водомерную технику; — технические характеристики приборов, правила их эксплуатации; — организацию учета расчетов с абонентами; — возможности использования вычислительной техники для учета; — организацию метрологического обеспечения; — основы экономики, организацию труда и управления; — правила оформления договорных отношений; — основы трудового законодательства Республики Беларусь; — правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности. 1.6. В случае временного отсутствия начальника отдела абонентского его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом руководителя организации, которое несет ответственность за надлежащее их исполнение. 2. Должностные обязанности Начальник отдела абонентского исполняет следующие обязанности: 2.1. Руководит работой по производству расчетов с абонентами за подачу питьевой воды и услуги канализации. 2.2. Обеспечивает сбор денежных средств за воду и услуги канализации. 2.3. Организует работу контролеров. 2.4. Контролирует правильность применения контролерами действующих тарифов, норм водопотребления, установленных шифров, точность производимых ими расчетов с абонентами. 2.5. Обеспечивает замену водомеров и выполнение работ, связанных с обследованием абонентов. 2.6. Контролирует своевременное и правильное оформление линейно-бухгалтерских книг, счетов. 2.7. Рассматривает жалобы и заявления абонентов. 2.8. Организует учет сдаваемой контролерами работы, оперативный учет реализуемой воды. 2.9. Проверяет и визирует табеля и реестры счетов. 2.10. Контролирует составление инвентаризационных описей. 2.11. Обеспечивает соблюдение установленных правил по ведению линейно-бухгалтерских книг. 2.12. Организует работу по рационализации и изобретательству. 2.13. Составляет заявки на материалы, инвентарь, средства индивидуальной защиты. 2.14. Контролирует соблюдение правил технической эксплуатации оборудования и приборов, правил охраны труда. 3. Права Начальник отдела абонентского имеет право: 3.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися деятельности абонентского отдела. 3.2. Вносить на рассмотрение руководства организации предложения по совершенствованию работы абонентского отдела. 3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо всех недостатках в деятельности организации (структурного подразделения, отдельных работников), выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению. 3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. 3.5. Вносить на рассмотрение руководителя организации представления о назначении, перемещении, увольнении работников абонентского отдела, предложения об их поощрении или наложении на них взысканий. 3.6. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. 3.7. Представлять интересы организации во взаимоотношениях с иными структурными подразделениями и сторонними организациями по вопросам, входящим в его компетенцию. 4. Взаимоотношения (связи по должности) 4.1. Начальник отдела абонентского непосредственно подчиняется заместителю руководителя организации (иному должностному лицу). 4.2. Начальник отдела абонентского осуществляет взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений организации по вопросам, входящим в его компетенцию. 5. Оценка работы и ответственность 5.1. Результаты работы начальника отдела абонентского оценивает заместитель руководителя организации (иное должностное лицо). 5.2. Начальник отдела абонентского несет ответственность за: — неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей; — несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда и пожарной безопасности; — неправильное использование и неполноту использования предоставленных прав; — некачественное исполнение обязанностей подчиненными ему работниками; — низкую исполнительскую и трудовую дисциплину подчиненных ему работников; — причинение материального ущерба организации — в соответствии с действующим законодательством. Примечание. Должностная инструкция начальнику отдела абонентского разработана на основе Единого квалификационного справочника должностей служащих, раздел 8 «Жилищно-коммунальное хозяйство и бытовое обслуживание», выпуск 23 «Должности служащих, занятых в жилищно-коммунальном хозяйстве», раздел «Водопроводно-канализационное хозяйство» (утвержден постановлением Минтруда РБ от 26.05.2021 № 84), и оформлена в соответствии с требованиями Государственного стандарта РБ 6.38-2021 «Унифицированные системы документации. Система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» (утвержден постановлением Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации при Совете Министров РБ от 21.12.2021 № 69, входит в Унифицированную систему организационно-распорядительной документации (УСОРД), утвержденную приказом Департамента по архивам и делопроизводству Минюста РБ от 14.05.2021 № 25). 30.09.2021 г. Алла Маслина, экономист

Организация и управление абонентским отделом

В наших обзорах актуальной бизнес информации мы периодически затрагиваем вопросы и проблемы, с которыми сталкиваются операторы связи в части необходимости увеличения эффективности работы абонентского отдела. Мы приводили примеры существующей ситуации конкретных провайдеров, рассказывали и обсуждали, что необходимо сделать.

В тоже время, в рамках реализации многочисленных проектов для провайдеров по привлечению, удержанию абонентов и достижения планируемых результатов, мы всегда сталкивались с необходимостью корректировок бизнес процессов работы абонентского отдела и контакт — центра, осуществление которых производилось индивидуально для каждой конкретной ситуации.

В свое время телекоммуникационный рынок диктовал свои условия и, как следствие наиболее востребованной среди операторов связи была , когда при достаточном количестве входящего потока обращений за счет рекламы и «сарафанного радио», требовалось только увеличить продажи основных и дополнительных услуг. С тех пор рынок значительно изменился. В условиях, когда абонентская база находится в равновесии (отток равен притоку), когда требуется наращивание уровня дохода компании, на передней план выходит абонентский отдел с более расширенным функционалом, как важное звено общения с абонентом.

Накопив обратную связь от наших клиентов, проанализировав общность целей и задач, которые ставят перед собой провайдеры, мы внесли изменения и дополнения в части услуг по увеличению эффективности работы абонентского отдела.

Представляем вашему вниманию обновленную и новый продукт для самостоятельной реализации – комплект методической документации «Самостоятельное повышение компетенции сотрудников абонентского отдела».

Основные функции абонентского отдела:

• Работа с входящим потоком обращений потенциальных абонентов.

Основываясь на нашей практике по реализации проектов повышения эффективности работы абонентского отдела, можно отметить, что достаточно часто сотрудники абонентского отдела или call-центра, отрабатывая входящий поток потенциальных абонентов, ограничиваются консультацией об услуги и предлагаемых тарифных планов. Статистически доказано, что при таком подходе из 100% абонентов, обратившихся с запросами о возможности подключения, только 70% в итоге оставляют заявление на подключение. При этом, отсутствие диалога с потенциальным абонентом с целью выявления его потребностей в услуге и предложения оптимального для него тарифа может привести к потери абонента в ближайшие 2 — 6 месяцев. Приведем только один пример. На вопрос о возможности подключения абоненту «с ходу» предлагается самый дешевый тариф. Не выявив основные потребности абонента в услуге, компания получает клиента, который будет не удовлетворен скоростью на данном тарифе и, обвиняя «во всех грехах» компанию, приступит к поиску другого провайдера. Поэтому существует большая необходимость вести работы в данном направлении, повышая уровень компетенции сотрудников в части технологии работы с абонентами, работе с их возражениями и внутренними барьерам. Немало важным является выстраивание процессов формирования списков потенциальных клиентов из числа не оставивших заявку на подключения при первичном контакте для организации дальнейшей работе с ними.

• Профилактика оттока действующих абонентов.

Многие операторы задаются вопросами — как эффективно работать с имеющимся оттоком абонентов, но лишь малая их часть целенаправленно работает в направлении самого появления аномального оттока абонентов. На практике, абоненты, которые только что подключились к услугам компании, находятся в повышенной группе риска на отток на протяжении 12 месяцев. Другими словами, именно эти абоненты, как правило, составляют большую часть ежемесячного оттока компании. Отсюда наличие необходимости работы в направлении сопровождения подобных групп абонентов, управления их уровнем лояльности к компании.

• Работа по управлению дебиторской задолженностью.

Для операторов практикующих авансовую систему списания абонентской платы работа в этом направлении менее актуальна. Но существует огромный пласт компаний, для которых наличие дебиторской задолженности – «больная тема». Это операторы, у которых кредитная система списания денежных средств у абонентов, компании, предоставляющие, в том числе услуги кабельного телевидения или под воздействием рыночных условий, предоставляющих в аренду (в рассрочку) абонентам дополнительное оборудование – Wi Fi роутеры, цифровые приставки, CAM модули. Что делать если клиент перестал оплачивать услуги компании? Ответ прост: необходим четкий процесс управления дебиторской задолженностью, бизнес процессы, речевые модули и инструментарий для соответствующих сотрудников по возврату, как минимум, денежных средств или оборудования и, как максимум, абонента, отключенного за долг.

• Увеличение финансового потока при существующей абонентской базе.

С целью наращивания финансового потока многие операторы делают одну и ту же ошибку — разрабатывают все новые и новые тарифные планы для потенциальных абонентов исходя из условий конкуренции, сиюминутно реагируя на стимулирующие предложения конкурентов. При этом совершенно не работают с действующими абонентами, которые пользуются старыми (архивными) тарифными планами. А ведь работа с действующими абонентами на повышение ARPU – это не только возможность быстрого наращивания финансового потока компании, но и повышение уровня лояльности действующих абонентов. Необходимо проводить анализ существующей абоненткой базы, выявлять группы абонентов для соответствующей работы, повышать уровень компетенции сотрудников и вносить корректировки в систему их мотивации для достижения необходимых результатов.

• Обслуживание действующих абонентов компании.

Работая с действующими абонентами так же необходимо учитывать ряд следующих факторов и стремиться достигать в них максимально возможных эффектов. Клиентоориентированность, актуальная контактная информация об абонентах (телефон, паспортные данные), повышение уровня знаний абонентов об дополнительных услугах компании (правило пользования и возможности личного кабинета, , принцип работы Wi-Fi роутера и прочее), управление потоками клиентов. Именно благодаря комплексному подходу в работе абонентского отдела и call центра можно наращивать уровень лояльности к компании, компетентность абонентов в услугах, снижать нагрузку на подразделения и увеличивать абонентскую базу и финансовый поток компании.

Нельзя оставить в стороне острый вопрос для любого руководителя компании — подбор и адаптация новых сотрудников абонентского отдела и повышении компетенций существующих. Как часто мы встречаем, когда вакансии в абонентский отдел и call открытыми на протяжении долго периода времени или существующие сотрудники не справляются с возложенными на них обязанностями. Разрешить ситуацию возможно благодаря повышению уровня компетенции руководителя в части формирования потока соискателей, проведения собеседований и конкурсных отборов кандидатов, быстрой адаптации новых сотрудников, контролю и оценки компетенций существующих сотрудников, работе над точками их роста и достижения совместных показателей.

предлагает своим клиентам новую комплексную консультационную . Услуга предоставляется в формате корпоративного обучения сотрудников абонентского отдела, влекущих за собой целый ряд преимуществ для оператора. Обучение проходит на базе компании Заказчика, а значит, накладывается на конкретную рыночную ситуацию и внутренние бизнес-процессы. Комплексный подход с глубокой индивидуальной проработкой к обучению сотрудников и увеличению эффективности работы абонентского отдела. Стоимость обучения каждого сотрудника ниже, чем при участии в аналогичных сборных курсах. Тренер участвует во всех практических активностях обучаемых сотрудников.

Программа курса повышения эффективности работы абонентского отдела включает в себя следующие направления:

• Анализ существующей ситуации в вашей компании.
• Структура эффективной работы абонентского отдела.
• Работа с дебиторской задолженностью.
• Профилактика оттока и удержания абонентов.
• Увеличение конверсии от входящего потока абонентов.
• Работа с возражениями и «трудными» абонентами.
• Подбор и адаптация персонала.
• Повышение уровня компетенции сотрудников абонентского отдела.

Подробнее о программе курса Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе Курсы «Организация и управление абонентским отделом».

Тем операторам, в которых есть перспективные специалисты и время для того, чтобы во всем разобраться самостоятельно, презентует очередной новый продукт «Самостоятельное повышение компетенции сотрудников абонентского отдела».

Пакет методической документации содержит 7 блоков и более 60 документов для практического применения в рамках повышения уровня компетенции сотрудников абонентского отдела и контакт — центра.

• Административный блок. Положение о работе абонентского отдела, должностные инструкции сотрудников, мотивационная система.
• Блок координации. Бизнес процессы координации нового абонента, обработки заявлений на подключение, инструкции и алгоритмы работы координатора, речевые модули.
• Блок дебиторской задолженности. Положение о работе службы по управлению дебиторской задолженности, инструкции и речевые модули по работе с абонентом должником.
• Блок подбора и адаптации персонала. Описание бизнес процесса найма и адаптации сотрудников, портрет сотрудников абонентского отдела, техналогия по проведению рекрутинга.
• Блок офис менеджера. Сценарии по обработке входящего потока клиентов, контролю качества работы технических специалистов.
• Блок обучения персонала. Технология проведения обучения, материалы для обучения, тестирование.
• Блок профилактики оттока и удержания абонентов. Регламенты работы с оттоком, бизнес процесс профилактики оттока, процедуры анализа динамики абонентской базы.

С полным содержанием методической документации Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Самостоятельное повышение компетенции сотрудников абонентского отдела».

Рассчитываем, что имея четкие бизнес процессы и необходимые обучающие материалы, Вы всегда сможете быстро нарастить эффективность работы абонентского отдела.

Должностная Инструкция Специалист Абонентского Отдела Жкх

На должность начальника абонентского отдела назначается лицо, имеющее. Обучение и аттестация по охране труда руководителей и специалистов. Должностные инструкции руководителей предприятия ЖКХ · Должностные инструкции специалистов ЖКХ · Должностные инструкции технических . Должностная инструкция специалиста отдела кадров по оформлению иностранных граждан. Должностная инструкция слесаря по обслуживанию ЖКХ Должностная инструкция начальника абонентского отдела водоканала. Должностные инструкции. Примеры и образцы. Главного специалиста по защите информации · Главного. Код На Гелик В Гта Сан Андреас. Директора управления банка (начальника самостоятельного отдела) · Диспетчера. Должностная инструкция.

Начальник абонентского отдела относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется приказом директора предприятия. На должность начальника абонентского отдела назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности на руководящих должностях в жилищно- коммунальном хозяйстве не менее 3 лет. В своей деятельности начальник абонентского отдела руководствуется: — уставом организации; — настоящей должностной инструкцией. Начальник абонентского отдела должен знать: — законодательные и нормативные правовые акты, распорядительные и нормативные материалы, касающиеся деятельности жилищных организаций, нормативно- методические материалы по реализации концепции реформы жилищно- коммунального хозяйства в РФ; — жилищное законодательство, Жилищный кодекс РФ; — правила предоставления коммунальных услуг; — правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда; — технологию оказания жилищно- коммунальных услуг; — виды и особенности оказания жилищно- коммунальных услуг; — нормативы услуг по эксплуатации и ремонту жилья для населения; — планы и схемы объектов жилищно- коммунального хозяйства обслуживаемой территории; — действующие тарифы на оплату жилья и коммунальных услуг; — методику планирования, учета и калькулирования себестоимости жилищно- коммунальных услуг; — рекомендуемые предельные значения расходов в структуре себестоимости оплаты жилья; — основы бухучета и налогообложения жилищно- коммунальных услуг; — стандарты в области предоставления жилищно- коммунальных услуг; — экономику, организацию жилищно- коммунального хозяйства, труда и управления; — порядок заключения и исполнения гражданско- правовых договоров; — законодательство о защите прав потребителей; — права и обязанности потребителей и поставщиков жилищно- коммунальных услуг; — стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.); — основы трудового законодательства; — правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. Во время отсутствия начальника абонентского отдела (командировки, болезнь, отпуск и др.) его обязанности выполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) — функции и полномочия

• проверяет сохранность и эксплуатацию жилищного фонда, техническое состояние инженерных коммуникаций, а также придомовой территории;
• осуществляет проверки нормативов потребления коммунальных услуг;
• организует обследование жилых домов;
• проверяет мероприятия по подготовке жилья к сезону;
• решает вопросы, связанные с перепланировкой или переустройством квартир;
• проверяет выполнение жилищно-коммунальных услуг по заявкам граждан.

• проводит обследование объектов жилищного фонда;
• запрашивает необходимую для себя информацию от юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан;
• выдаёт предписания о нарушении требований жилищного законодательства;
• составляет административные протоколы;
• участвует в судах в качестве истца или ответчика;
• заключает различные контракты на поставку необходимой продукции;
• ведёт разъяснительную работу среди населения.

Специалист Абонентского Отдела Жкх Должностная Инструкция — Файлы

То есть оказании воздействия на должностное лицо в целях. По факту отсутствия должностной инструкции у подследственного. Сектора Копейска, по оценке водоканала, составляет примерно 65 км. Вод в абонентский отдел «Горводоканала-Копейск» обращались 15.

Рыночных цен абонентского обслуживания по расчету и сбору платежей. Социальным развитием организации их описание и характеристика. Отдел контроля и документационного обеспечения департамента. Алетейя, 2021 описание.htaccess готовая лаба ‘Модуль Юнга’. На компьютере работа операционного отдела pump it black eyed peas mp3 почему.

Специалист абонентского отдела жкх обязанности

• Организационная структура управляющей компании в сфере ЖКХ
• Технический контроль
• Финансовое обеспечение
• Правовая деятельность
• Ведение делопроизводства в УК
• Отдел по работе с населением управляющей компании

1. Энергетик обязан отслеживать все проекты, утверждаемые руководством, касающиеся его профиля работы.
2. Специалист должен контролировать энергетический комплекс МКД, разрабатывать и вносить конкретные предложения по улучшению системы.
3. Требовать от руководства содействия во всех начинаниях, касающихся его отрасли деятельности.

Специалист по эксплуатации и обслуживанию МКД

Как сказано в профстандарте, основной целью специалиста данной должности является организация и проведение работ для сохранности общего имущества собственников помещений в МКД, а также для обеспечения комфортных и безопасных условий проживания в доме.

В качестве должностных лиц по данной специальности могут быть рассмотрены:

• руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб), не вошедшие в другие группы
• инженеры по промышленному и гражданскому строительству
• прочий средний административно-управленческий персонал, не вошедший в другие группы

Задачей этого персонала является проведение работ по эксплуатации, обслуживанию, санитарному содержанию и благоустройству общего имущества МКД и придомовой территории, включая:

• техосмотры и подготовку к сезонной эксплуатации общего имущества
• диспетчерское и аварийное обслуживание
• ремонтные работы (текущий и капитальный)
• оценку физического износа и контроль технического состояния конструктивных элементов, систем инженерного оборудования, разработку планов и графиков, а также перечня работ по содержанию и ремонту общего имущества
• координацию действий между собственниками, подрядными организациями и РСО по вопросам эксплуатации и обслуживания общего имущества

Исполнять обязанности по проведению работ по эксплуатации, обслуживанию, санитарному содержанию и благоустройству общего имущества в МКД могут:

• диспетчер или мастер (аварийно-восстановительной или объединенной диспетчерской службы)
• мастер (техник) по эксплуатации и обслуживанию общего имущества, благоустройству и озеленению придомовой территории
• техник-смотритель
• техники по промышленному и гражданскому строительству
• старший техник по благоустройству и озеленению территорий домовладений
• прочий средний административно-управленческий персонал, не вошедший в другие группы

Соискатели по указанным специальностям должны иметь среднее профессиональное образование и опыт работы в сфере ЖКХ не менее полугода.

В их обязанности могут входить следующие виды работ:

• проведение плановых или внеплановых осмотров общего имущества для определения причин возникновения дефектов и разработки мер по их устранению
• ведение журнала осмотров общего имущества и паспорта готовности объектов к эксплуатации
• подготовка писем, заявок, актов, дефектных ведомостей, протоколов, докладных и служебных записок

Министерство труда РФ разработало правила по охране труда работников ЖКХ
10331

0

Инспектор абонентского отдела должностная инструкция

• Контроль и снятие показаний водомерных счетчиков всех систем и калибров, установленных на водопроводной сети.
• Производство расчета за использованную воду в соответствии с действующими тарифами и оформление счета по установленной форме.
• Регулировка напорных задвижек вручную на водопроводных вводах, а также в колодцах.
• Пломбирование обводных задвижек на водомерных узлах.
• Определение утечки воды через неисправные сантехприборы у абонентов, на вводах и на внутридворовых сетях.
• Выявление неоформленных абонентов.
• Контроль за соблюдением абонентами правил и норм пользования водопроводом.

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с (наименование, номер и дата документа) Руководитель структурного подразделения: 00.00.00г.(подпись) фамилия, инициалы СОГЛАСОВАНО: Начальник юридического отдела: 00.00.00г.(подпись) фамилия, инициалы С инструкцией ознакомлен: 00.00.00г.

Prom-Nadzor.ru

» Должностная инструкция контролера абонентского отдела Добавлен на сайт: 25.12.2014Тип: [организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию][число, месяц, год]М. П. Должностная инструкция контролера абонентского отдела [наименование организации, предприятия] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации. 1.1. Контролер абонентского отдела (водопроводного хозяйства) относится к категории рабочих и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].1.2.

На должность контролера абонентского отдела (водопроводного хозяйства) принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование, стаж работы [вписать нужное].1.3.

Должностная Инструкция Специалист Абонентского Отдела Жкх

2.14. Разрабатывать и вносить на рассмотрение [наименование должности] проекты правовых актов по вопросам управления, распоряжения, приватизации муниципального имущества и иным вопросам по управлению муниципальным имуществом.

2.5. Не разглашать сведения, составляющие государственную и иную охраняемую федеральными законами тайну, а также сведения, ставшие ему известными в связи с исполнением должностных обязанностей, в том числе сведения, касающиеся частной жизни и здоровья граждан или затрагивающие их честь и достоинство.

Рекомендуем прочесть: Сколько Можно Максимум Отстоять В Центре Занятости