Обязанности консьержа в подъезде, средняя зарплата и где учиться

В современном мире особое внимание уделяется комфорту и безопасности жилых домов. Люди стремятся создать хорошие и качественные условия проживания, а также обезопасить себя от посторонних личностей в доме. Особенно актуально данный вопрос встаёт для жителей многоквартирных домов. В связи с этим разрабатываются различные умные приспособления и устройства, позволяющие следить за порядком в жилье.

Но несмотря на применение современных технологий и передовых разработок, не менее важным остаётся работа человека. Роль своеобразной системы безопасности выполняет консьерж, должность которого предусмотрена в современных зданиях. В публикации мы рассмотрим, в чём заключается работа консьержа, а также расскажем об основных должностных обязанностях и ответственности сотрудников на данной должности.

Функционал консьержа

Слово консьерж является французским, оно имеет давнюю историю, в России должность была распространена под названием привратник. Если раньше консьержей можно было увидеть только в элитном доме у богатых людей, то теперь должность консьержа предусмотрена практически в каждом современном многоквартирном жилом комплексе комфорт класса.

Особую популярность данная работа получила благодаря наличию в современных жилых комплексах специальных помещений для сотрудника, занимающегося поддержанием чистоты и порядка на закреплённой территории. Конечно, можно нанять консьержа для работы и в старом доме, но в таком случае могут возникнуть трудности с обустройством помещения для сотрудника.

Новости ЖКХ

Одной из дополнительных услуг, которые могут оказывать жителям дома по согласованию с собственниками управляющая организация и ТСЖ, является служба консьержа. В данной статье рассказываем о том, кто такой современный консьерж и что входит в его права и обязанности при выполнении работы.

Слово «консьерж» происходит из французского языка от concierge – швейцар, консьерж, привратник. Если раньше таких работников можно было увидеть только в элитных домах, то сегодня собственники помещений в любом многоквартирном доме могут на общем собрании принять решение о найме консьержей.

Однако если для работы консьержа требуется отдельное помещение, например, график его работы – круглосуточный, то такие условия для работника трудно создать в старых домах. В проекте дома не предусмотрено помещение для консьержа. Консьерж не занимается управлением или содержанием дома – это дело управляющей организации и товарищества собственников жилья, которые и нанимают таких работников от имени собственников.

Во время своей «вахты» консьерж отвечает за порядок в подъезде дома, а также избавляет жителей от ненужной рекламы в почтовых ящиках и многочисленных торговых агентов. Функционал консьержа зависит от класса дома и решения собственников, которые утверждают, что будет входить в обязанности работника, ведь именно им придётся нести расходы по оплате его услуг.

В элитных домах консьерж может быть ассистентом, помощником, швейцаром и мажордомом, в домах комфорт-класса – отвечать не только за чистоту в подъездах и пропускной режим, но и, к примеру, принимать письма для жильцов, заказывать такси.

Но все-таки большинство домов в России – обычные многоэтажки старой постройки или новострои, и в некоторых из них жители также приняли решение оплачивать услуги консьержей. Они не входят в перечень обязательных для надлежащего содержания общего имущества собственников, поэтому УО или ТСЖ не могут навязать их жителям.

Но если собственники на ОСС всё-таки пришли к мнению, что консьерж нужен, то им следует определить график работы и должностные обязанности такого работника, то есть зачем они нанимают консьержа. От перечня обязанностей будет зависеть и стоимость таких услуг.

График работы зависит от того, могут ли собственники предоставить консьержу отдельное помещение для комфортного проживания со всеми удобствами. Если да, то график вполне может быть круглосуточным. В таком случае придётся нанимать несколько человек, чтобы они сменяли друг друга.

Но чаще встречаются случаи, когда консьерж работает в доме только днём, и ему не требуется помещение для проживания, только так называемая «дежурка».

Нанимают консьержа как сами собственники, заключив трудовой договор, так и УО/ТСЖ от имени жителей дома. При этом консьержем может стать как житель дома, например, пенсионного возраста, так и специально приглашённый работник из агентства.

Перед этим собственники должны определить требования к человеку, который займёт должность консьержа: возраст, наличие опыта такой работы, гражданство, даже уровень знания русского языка, ведь консьержу придётся много общаться с жителями дома и их гостями. Также важны вежливость, коммуникабельность и доброжелательное отношение к людям.

Обязанности консьержа, как и любого другого работника, должны быть закреплены в его должностной инструкции. В этом документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что должен делать консьерж, находясь на работе, за что он отвечает. Перечень функций консьержа для каждого дома будет отличаться, мы постарались собрать максимально полный их список. Главные требования ко всем консьержам – знать в лицо всех жителей подъезда, дома, а также быть вежливым и корректным.

Также такой работник обязан:

Дежурить в вестибюле/холле/подъезде дома и поддерживать там порядок.
Поддерживать порядок в комнате для консьержей (при её наличии и использовании).
Ограничивать допуск в дом/подъезд посторонних лиц.
Пропускать в дом жильцов и посетителей.
Регистрировать посетителей по документам, удостоверяющим личность, указывать время прихода и ухода, номер квартиры, в которую они направляются.
Принимать корреспонденцию для жителей дома. Хранить ключи от технических помещений, чердаков, подвалов дома на случай аварий, ЧС, необходимости в срочном доступе в инженерным сетям и общему имуществу дома.
Контролировать наличие замков на общих и технических помещениях дома, целостность дверей и окон в подъезде.
Вызывать коммунальные службы для ремонта и замены повреждённых замков, дверей, окон, при авариях.
Проверять удостоверения работников коммунальных служб, обеспечивать доступ к месту аварии, следить за выполнением работ.
Следить за работой лифта, не допускать его перегрузки при перевозке мебели и багажа.
Вызывать специалистов по лифтовым хозяйствам в случае их застревания или поломки, предотвращать игры детей в лифтах и случаи вандализма.
Предотвращать коммунальные аварии в доме и преступления.
Информировать правоохранительные органы о случившемся административном или уголовном правонарушении, хулиганстве.
Вести журнал учёта пожеланий и предложений, жалоб жителей дома, передавать их в УО/ТСЖ.
Доводить до сведения жителей дома информацию управляющей организации/ТСЖ/ЖК.

Список должностных обязанностей консьержа может быть более кратким, а может быть расширен. В некоторых домах жители настолько доверяют своему консьержу, что оставляют ему ключи от квартиры на период отсутствия: полить цветы, выгулять собаку, ликвидировать аварию, если такая случится, пока хозяев нет дома.

Консьерж, помимо обязанностей, должен иметь и достаточно широкие права для их выполнения. Например, хорошо бы дать работнику список контактов всех собственников и арендаторов помещений в подъезде/доме на случай, если с ними потребуется срочно связаться. Также ему пригодится в работе план дома, на котором будет отмечено расположение помещений в нём.

Для надлежащего выполнения должностных обязанностей консьержу, возможно, придётся предоставить следующие права:

Не пропускать подозрительных лиц без согласия жителей дома.
Получать от жителей информацию о том, кто имеет право входить в подъезд беспрепятственно, например, родственники/друзья/няня.
Требовать у посетителей документы, удостоверяющие их личности.
Препятствовать выносу из дома какого-то имущества сторонними лицами, если об этом не предупредили жители.
Требовать оборудования рабочего места/жилого помещения для выполнения своих должностных обязанностей.
Выносить на рассмотрение жителей предложения по улучшению в организации работы консьержа.

Помимо прав и обязанностей в должностную инструкцию консьержа мы советуем внести главу о запретах, которые распространяются на таких работников. Итак, консьержу нельзя:

приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, употреблять на рабочем месте алкоголь или наркотики;
нарушать закон о персональных данных и передавать сторонним лицам сведения о жителях дома;
ссориться с жителями дома и вести себя грубо/агрессивно;
отлучаться с поста без уважительной причины или без предупреждения.

При этом в должностную инструкцию следует внести и пункт о том, что консьерж не отвечает за сохранность имущества внутри помещений собственников, а также припаркованных во дворе автомобилей.

Решение о том, что в многоквартирном доме нужна служба консьержей, могут принять только собственники помещений на общем собрании. Выйти с таким предложением на ОСС может управляющая организация или ТСЖ, доказав, что консьерж улучшит условия проживания в доме, станет помощником в надлежащем содержании общего имущества дома, препятствуя вандализму и оперативно фиксируя поломки и аварии.

Чтобы в доме начала работу служба консьержей, нужно провести общее собрание, на котором собственники утверждают такую дополнительную услугу, а также:

определяют перечень обязанностей консьержа;
график его работы;
стоимость услуг консьержа и источник финансирования;
поручают заключение договора УО/ТСЖ/уполномоченному собственнику/председателю Совета МКД.

Все эти вопросы решаются простым большинством голосов: 50%+1 голос от числа голосов собственников, принявших участие в голосовании (ч. 1 ст. 46 ЖК РФ). Если домом управляет УО, то собственники должны также проголосовать за включение услуги консьержей в перечень работ и услуг в договоре управления. После этого УО имеет законное право включить в платёжные документы плату за услуги консьержа.

Источник: РосКвартал® — интернет-служба №1 для управляющих организаций https://roskvartal.ru/soderzhanie-mkd/10588/ob-uslugah-konserzha-i-ego-funkcionale-v-mnogokvartirnom-dome

График и условия работы.

В фойе современного многоквартирного жилого дома строится закрытое помещение с окном либо открытое пространство со стойкой по типу офисной приемной. В связи с этим появилась возможность для круглосуточного несения вахты сотрудниками. Если жильцы многоквартирного дома решают нанять сотрудника для поддержания чистоты и безопасности в доме, им следует заранее спланировать график работы.

Чаще всего в жилом доме предусматривается круглосуточное несение вахты, поэтому нанимается сразу несколько человек, сменяющих друг друга. В таком случае график работы для каждого человека подразумевает несение службы сутки через двое. Такой вариант возможен только при наличии соответствующего рабочего помещения, а также туалета для сотрудника. Обычно рабочее место оборудовано камерами, выходящими на двор и парковку, с помощью которых человек наблюдает за обстановкой на придомовой территории.

История профессии

Что означает слово консьерж? Впервые он упоминается в 12 веке. В его обязанности входило поддерживание горящих свечей и факелов в замке.

Со временем его работа изменилась. В начале 20-го века в гостиницах «Гранд» появился служащий, который не только следил за осветительными приборами, но и регистрировал жильцов, приветствовал их, не пропускал посетителей, не являющихся клиентами гостиницы.

Нововведение быстро стало популярными и консьержи появились не только в дорогих гостиницах, но и в отелях, и в многоквартирных домах.

Как переводится слово консьерж? Самое близкое определение – привратник или швейцар. Главная его функция: встреча и регистрация посетителей.

В жилом доме он может и не фиксировать приход и уход жильцов, хотя порой выполняет и такую функцию. Однако обязан препятствовать проникновению в дом людей неизвестных – не жильцов и не работников коммунальных служб.

В Европе консьерж зачастую живет в доме, где работает, и доступен своим «подопечным» круглые сутки. В России в здании выделяют место под рабочий кабинет привратника, а консьержи работают посменно.

Перечень обязанностей консьержа.

В зависимости от особенностей работы перечень требований может значительно отличаться. Среди наиболее общих требований к сотруднику можно выделить следующие:

Несение дежурства в холле, подъезде и коридоре и поддержание порядка на закреплённой территории
Пропуск только жильцов дома, запрет проникновения на территорию посторонних лиц
Регистрация всех посторонних посетителей по документам, удостоверяющим личность
Приём почты для жильцов, хранение ключей от различных помещений в доме
Вызов технических служб для проведения необходимых ремонтных работ
Отслеживание работы лифта и контроль за правильностью его использования
Доведение поступающей информации от коммунальных служб до жильцов
Ведение журнала учёта жалоб и предложений по улучшению качества обслуживания в жилом комплексе
Консьерж должен следить за соблюдением правопорядка в жилом помещении, обо всех случаях правонарушений докладывать в правоохранительные органы
При наличии комнаты для консьержа сотрудник должен поддерживать в ней порядок
В элитных домах консьерж может доставлять жильцам свежую прессу и помогать переносить вещи в автомобиль или покупки в квартиру

Помимо выполнения данных обязанностей консьержка должна быть вежливой, культурной и внимательной к жильцам. Эти качества не только помогут работнику выполнять свои обязанности, но и позволят наладить хорошие взаимоотношения с людьми.

Для исполнения им обязанностей консьержа необходимо наделить особыми полномочиями и правами

Не пропускать подозрительных лиц без согласия жителей дома.
Получать от жителей информацию о том, кто имеет право входить в подъезд беспрепятственно, например, родственники/друзья/няня.
Требовать у посетителей документы, удостоверяющие их личности.
Препятствовать выносу из дома какого-то имущества сторонними лицами, если об этом не предупредили жители.
Требовать оборудования рабочего места/жилого помещения для выполнения своих должностных обязанностей.
Выносить на рассмотрение жителей предложения по улучшению в организации работы консьержа.

приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, употреблять на рабочем месте алкоголь или наркотики;
нарушать закон о персональных данных и передавать сторонним лицам сведения о жителях дома;
ссориться с жителями дома и вести себя грубо/агрессивно;
отлучаться с поста без уважительной причины или без предупреждения.

Как нанять консьержа?

Если вы хотите нанять консьержа, сделать это можно путём принятия решения на общем собрании жильцов. Для этого достаточно вынести вопрос на очередное заседание и опросить жителей многоквартирного дома о согласии найма. Если большинство жильцов согласится на то, чтобы нанять консьержа, понадобится оформить протокол решения в письменном виде.

На основании составленного протокола управляющая компания или ТСЖ устанавливает надбавку в тариф на содержание и нанимает работника. Управляющую компанию заключит трудовой договор с успешным соискателем, а также оборудует место несения вахты. Помимо этого, потребуется составить документ с требованиями и обязанностями для сотрудников, установить график работы и размер оплаты труда. Составление трудового договора с консьержем жилого дома является обязательным условием.

Кто контролирует?

Основной контроль над работой дежурного по подъезду возлагается на работодателя, то есть руководство УК или ТСЖ, но ежедневный контроль могут осуществлять сами жители, а при обнаружении любых нарушений трудового или общественного правопорядка немедленно сообщать о них руководству.

Время проведения ремонтных работ в многоквартирном доме определяется действующими законами. Какие нормы уборки подъездов в многоквартирных домах? Информация здесь.

Кто убирает придомовую территорию многоквартирного дома? Подробности в этой статье.

Альтернатива консьержу

Если оборудовать место несения вахты не представляется возможным, или жильцы на общем собрании высказались против найма работника, можно рассмотреть альтернативные варианты контроля за порядком в жилом комплексе. Среди наиболее популярных современных вариантов можно выделить следующие:

Современные системы умного дома, позволяющие осуществлять наблюдение за порядком в подъезде и на придомовой территории. Помимо наблюдения подобные системы могут автоматизировать все процессы в доме, что существенно облегчит жизнь людей. При выборе данного варианта понадобится заплатить за оборудование, его установку и дальнейшее обслуживание.

Более простым вариантом будет установка системы видеонаблюдения, с помощью которой также будет осуществляться контроль за порядком в доме. Доступ к видеокамерам в этом случае могут иметь все жильцы дома. А запись ведется централизованно.

Также можно установить современные видеодомофоны, чтобы предотвратить пропуск посторонних лиц в жилой комплекс.

Отказ от услуг

Если привратник больше не нужен, например, дом оборудовали видеокамерами, как отказаться от консьержа в подъезде? Такое решение может принять только общедомовое собрание большинством голосов.

Если появилась необходимость сменить работника, потому что он не выполняет свои функции должным образом, вопрос об увольнении решается на общем собрании. Оформление увольнения осуществляется обычным образом, оговоренным ТЗ России.

Консьерж в многоквартирном доме выполняет множество обязанностей. Он регистрирует посетителей, препятствует проникновению в здание неизвестных лиц, передает важную информацию жильцам, организует работу служащих ЖКХ.

Однако оплата услуг консьержа выполняется из карманов обитателей дома, что для некоторых из них является неприемлемым.

Кто контролирует работу консьержа

Для контроля за качеством выполнения обязанностей сотрудника составляется должностная инструкция, в которой прописываются ключевые требования для данной должности. Трудовой договор подписывается между нанимателем в лице управляющей компании и сотрудником, заступающим на должность, который так же включает в себя перечень обязанностей. Управляющая компания или руководство ТСЖ в дальнейшем осуществляет контроль деятельности работника. Помимо этого, следить за исполнением должностных обязанностей может любой житель дома в течение дня. Для удобства собственник квартиры может попросить образец должностной инструкции.

Как организовать консьержа в доме

Собственно наймом консьержа занимается компания, управляющая домом. Однако этот вопрос должен быть согласован с жильцами. Более того, сама инициатива такого рода должна исходить от обитателей дома, а ТСЖ лишь информирует о такой возможности.

Общее собрание жильцов решает и другие вопросы:

Режим привратника – круглые сутки, в дневное время или только в ночное.
Список обязанностей – должен быть сформулирован совершенно точно. Любые дополнительные работы исключаются, поскольку мешают выполнению основных обязанностей.
Заработная плата – крайне редко работу привратника оплачивают из местного бюджета. Обычно сумма зарплаты распределяется на всех жильцов. Нередко некоторые обители дома не могут выплачивать ее. В то же время решение общедомового собрания является обязательным для всех. Как правило, малоимущие граждане освобождаются от выплат. Кроме того, в расходы на содержание служебной единицы входит оплата телефона, «тревожной кнопки», а также коммунальных услуг, ведь для обслуживания рабочего кабинета привратника нужны и отопление, и электричество, и вода. Сумма заработной платы привратника не может быть меньше прожиточного минимума.
Организация рабочего места – в новых домах, особенно с улучшенной планировкой, предусмотрена рабочая комната для консьержа. В противном случае необходимо ее организовать. Минимум включает рабочую комнату с оконным проемом и санузлом.

Помещение должно быть оборудовано телефоном, «тревожной кнопкой», столом, стулом и этажеркой. Желательно наличие простой бытовой техники, наподобие электрочайника и микроволновки, поскольку во время дежурства служащий не имеет права покидать свое рабочее место.

Решение этих вопросов отражается в соответствующем документе, который является основой для заключения трудового договора и разработки должностной инструкции консьержа. Трудовые отношения между работником и работодателем регулируются ст. 57 Трудового Законодательства РФ или Гражданским кодексом.

Ответственность

Должность привратника предполагает определенную ответственность:

Читайте также: Ловля на жильца

за невыполнение или недостаточное выполнение своих обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией, работник несет наказание в пределах ТЗ РФ;
за правонарушения, связанные с профессиональной деятельностью – разглашение данных о жильцах, передача личных сведений негативного свойства, также следует наказание в пределах действующего на территории РФ административного и уголовного права.

Консьерж не несет ответственности за сохранность личного имущества обитателей дома.

Ответственность за ненадлежащее качество работы

Если работник неоднократно нарушает правила или не выполняет требования, прописанные в должностной инструкции, его можно привлечь к ответственности. Для этого в договоре должны быть прописаны соответствующие требования и различные виды ответственности за конкретные нарушения.

В зависимости от вида нарушения к сотруднику может применяться предупреждение, замечание или взыскание в виде штрафа или снижения заработной платы. При более серьёзных нарушениях консьерж может быть уволен с занимаемой должности.

Консьерж-сервис — что это такое

Один из достаточно распространенных видов современных услуг премиум-сегмента — это консьерж-сервис. Исторически, руководителям и в целом людям, обладающим большим количеством средств, всегда была необходима помощь большого количества обслуживающего персонала — ведь невозможно выполнять абсолютно все дела самостоятельно. Распорядители, дворецкие, адъютанты — все эти профессии были длительное время крайне востребованными специалистами у тех, кто мог позволить себе содержать дополнительный персонал исключительно для обслуживания своих личных нужд и нужд своей семьи.

Сейчас, с развитием информационных технологий, расширились и возможности по предоставлению подобных услуг, экономящих личное время людей. В свою очередь, за счет развития интернета и телефонии, эти услуги стали на порядок дешевле — и теперь их действительно могут позволить себе многие. Консьерж сервис — является одной из подобных услуг, которая несмотря на свое нахождение в сегменте премиум-сервиса, является востребованной не только среди людей с высоким доходом, но и с каждым днем завоевывает все большую часть рынка, ориентированного на представителей среднего класса.

Но что же это такое, консьерж-сервис? Представьте, что у человека есть личный распорядитель или помощник, которому можно поручить решение различных бытовых и деловых вопросов вместо того, чтобы тратить свое время самостоятельно. Однако, этот помощник находится где-то в другом месте — и может решать в первую очередь задачи, которые можно решить без личного визита или контакта.

Например — обеспечить бронирование ресторана, помочь с поиском подходящих товаров или совершить заказ курьера для забора документов у контрагента.

В этом и заключается вся суть консьерж-сервиса. Компании, предоставляющие такие услуги, содержат штат специалистов, работающих в отдельных колл-центрах — поэтому один консьерж может одновременно обслуживать десятки различных клиентов — ведь его услуги нужны лишь от случая к случаю, а не в течение всего возможного времени. Достаточно большой штат компаний, обеспечивающих консьерж-сервис, позволяют обеспечивать широкий спектр возможных услуг, а также дают возможность пользоваться ими круглосуточно и решать самые разнообразные вопросы.

Зачем и кому может потребоваться консьерж-сервис

Сейчас консьерж-сервис уже перестал быть услугой, доступной исключительно топ-менеджерам и бизнесменам, управляющим крупными компаниями. Более того — такие люди сейчас предпочитают использовать личных помощников, которых они могут содержать целый штат. Консьерж сервис же сейчас в первую очередь ориентирован на представителей среднего класса общества, которые уже могут позволить себе нести дополнительные расходы на обеспечение комфортной жизни и ради уменьшения затрат своего личного времени, но не хотят или не могут содержать постоянный штат обслуживающего персонала, либо попросту не нуждаются в нём.

Поэтому сейчас наиболее распространенными пользователями услуг консьерж-сервиса можно назвать людей, которые:

Часто путешествуют.
Для путешественников консьерж-сервис предоставляет крайне широкий спектр самых разнообразных услуг. Поиск отелей, ресторанов и гидов, составление рекомендаций или даже подбор и бронирование тура — это все входит в компетенцию большинства консьерж-сервисов. При этом, полезны такие услуги как для людей, занимающихся бизнесом с частыми перемещениями, так и для тех, кто хочет хорошо и приятно провести отдых.
Работают в ненормированном режиме. Далеко не всегда у людей, живущих в современном активном темпе жизни есть достаточное время для обстоятельного и вдумчивого решения даже самых простых бытовых вопросов. И их можно поручить специалисту — он может сам подобрать и заказать подарок для друга или коллеги, вызвать такси или же курьера.
Хотят получить стабильное качество услуг и приобретать качественные товары. Приобретение различных товаров и услуг сейчас все чаще требует наличия хотя бы минимальной компетенции — при помощи услуг консьерж-сервиса можно легко объяснить лишь, что именно необходимо, и работники такой службы самостоятельно произведут поиск услуг и товаров, которые, может, и не будут обладать самым лучшим сочетанием цены и качества, но уж точно будут обладать необходимыми характеристиками и не будут вызывать неудобств при использовании.
Стремятся обеспечить себе комфорт и подчеркнуть свой статус. Пользование услугами консьерж-сервиса для некоторых людей является отнюдь не жизненной необходимостью, а лишь мелочью, способной слегка улучшить качество жизни, но главное — подчеркнуть свой статус и состоятельность. Поэтому многие компании, работающие в этой сфере, предлагают также дополнительные выгоды, которые направлены именно на возможность подчеркнуть свой статус.
Хотят оптимизировать затраты. Многие компании, особенно работающие в сфере зарубежного консьерж-сервиса предлагают огромное количество дополнительных выгод, которые могут в итоге привести к тому, что с использованием услуг личного помощника затраты сократятся, а не возрастут. Так, например, это могут быть скидки на размещение в отелях или ваучеры в рестораны, специальные цены на авиабилеты и туристические туры и много других дополнительных преимуществ.
Желают получать особое обслуживание. Во многом, преимущества консьерж-сервиса заключаются в том, что он предполагает возможность получения широкого спектра сопутствующих услуг премиум-класса. Обязательный трансфер из аэропорта, доступ в закрытые VIP-зоны в различных заведениях, посадка вне очереди на транспортное средство — все это крайне распространенные предложения.

Кто предоставляет консьерж-сервис

Сейчас консьерж-сервис обычно предоставляют самые разнообразные компании. Это могут быть как фирмы, специализирующиеся именно на услугах подобного характера и выполнении только их, так и компании с более широким спектром специализации. Например, консьерж-сервис сейчас предлагается многими консалтинговыми компаниями, как одна из дополнительных опций для клиентов. Кроме этого, все более распространенным становится предложение подобных услуг среди банковских организаций.

В целом, работа в сфере консьерж-сервиса требует обязательного наличия собственного колл-центра, стабильного доступа в интернет, а также активных работников с гибким мышлением — простой сотрудник типичного колл-центра, отвечающий по скрипту, не сможет работать в консьерж-сервисе. Необходимо, чтобы люди, отвечающие за обслуживание клиентов, обладали хорошими компетенциями как минимум в вопросах поиска необходимой информации.

Кроме этого, более профессиональные консьерж-сервисы также содержат в своем штате переводчиков и людей, разбирающихся в отдельных сферах жизни. В первую очередь это касается специалистов в сфере юриспруденции — предоставление юридических консультаций и консультаций по вопросам банковской и коммунальной сферы достаточно распространено среди разных компаний, работающих по направлению консьерж-сервисов.