Проблемы ЖКХ. Платить или не платить сантехнику?

Зачем вызывать мастера

Существуют следующие ситуации, когда необходим вызов сантехника на дом:

• монтаж системы водоснабжения (для квартир в новостройках, сданных под чистовую отделку);
• обнаружение протечки водопровода;
• капитальный ремонт водопровода (замена труб);
• установка счетчиков воды;
• устранение засоров;
• необходимость замены ванны, унитаза, раковины;
• регулировка расшатанного бачка или раковины;
• устранение воздуха из батарей;
• замена радиаторов отопления;
• замена смесителей;
• установка полотенцесушителей и т.д.

Попытки жильцов многоквартирного дома устранить неисправности самостоятельно часто приводят к печальным последствиям. Коммуникации ломаются, возникает течь, наносящая ущерб имуществу квартировладельца и его соседей.
Чтобы не рисковать собственными денежными средствами и нервами, граждане обращаются к сервису частных мастеров или сантехников из ЖЭКа.

Примеры, когда мастера УК были обязаны выполнить устранение засоров, но не стали этого делать

Далее приведем несколько примеров наплевательского отношения УК к проблемам клиентов, подающим заявки в порядке общей очереди:

• Забился унитаз. Человек самостоятельно выяснил, что засорился именно унитаз, обратился в УК, оставил заявление с просьбой о скорейшем устранении засоров. Заявку приняли и сказали ждать сантехника через 2 дня. В назначенный срок никто не пришел, а попытки прояснить причины непрофессионального поведения провалились. В итоге человек решил ускорить процесс и обратился в «РИКО». Задача была решения в течение двух часов.
• Забился стояк. Мастера «РИКО» поменяли внутреннюю разводку (установили скрытые коммуникации), все красиво оформили, удовлетворенный заказчик принял работу. Но во время пусконаладки (при открытии вентилей подачи воды) было обнаружено отсутствие давления. Последующая проверка выявила проблемы с пропускной способностью стояка. Клиент решил вызвать представителя УК (бесплатно все же), и результат обращения его удивил. Приехавший сантехник отказался устранять засор и предложил обратиться к «тем людям, что трубы меняли», мол, их работа. С намеком «всегда готов помочь за скромную оплату». В итоге заказчик вместе с представителем «РИКО» поехали в офис УК, написали жалобу и через три дня добились визита нового мастера. Но уже не для устранения засора, а для полноценной замены труб стояка.

Вывод прост. Работников УК можно и нужно привлекать для устранения засоров в Хабаровске, но при условии, что забился стояк или прилегающий фрагмент труб. В остальных ситуациях лучше сразу звонить в «РИКО». Такой подход поможет сберечь нервы и время.

Как вызвать сантехника из ЖЭКа на дом

Чтобы вызвать домой сантехника из ЖЭКа или УК, достаточно трех простых шагов:

1. Уточнение контактов коммунальной службы. Телефоны и адрес управляющей компании отыщутся в платежке на оплату, часто их вывешивают в подъезде. Если нужной информации нет, жильцы получают ее от соседей или в интернете.
2. Звонок или личный визит в коммунальную службу. Гражданин описывает ситуацию, оговаривает срочность работ, заключает договор.
3. Согласование времени, когда придет сантехник из ЖЭКа, ожидание визита мастера.

Чтобы вызывать сантехника по месту жительства, граждане вправе обратиться в коммерческие организации, оказывающие услуги починки систем водоснабжения. Работы выполняются на платной основе, но качественно и быстро. Чтобы не ошибиться в выборе частного мастера, рекомендуется заранее знакомиться с отзывами на независимых ресурсах в интернете (например, профильных форумах) или просить рекомендации в своей управляющей компании.

В какие сроки должен прийти сантехник

Сроки прибытия сантехника из управляющей компании, ЖКХ на дом для выполнения работ регламентированы постановлением Госстроя №170 от 27.09.03 г. В нормативном акте указано, что контроль работоспособности систем горячего и холодного водоснабжения – задача аварийно-диспетчерской службы многоквартирного дома. Она функционирует круглосуточно. Устранение мелких неисправностей по обращению жильцов производится незамедлительно.

В постановлении обозначено, что служба обязана в срочном порядке устранять засоры и прорывы системы канализации. Ее персонал и материальная часть находятся в полной готовности, чтобы быстро отреагировать на обращения квартировладельцев.

Для замены неработающего унитаза специалистам ЖЭКа отводится восемь часов. Ремонт смесителей или элементов системы обогрева осуществляется в течение суток. Для замены ванны, раковины службе отводится одна неделя. Часто сроки оказания услуг прописываются в договоре, заключаемом жильцами дома с управляющей компанией.

Если сантехник не прибыл вовремя, а задержка нанесла квартировладельцам ущерб, его возмещение становится обязанностью ЖЭКа. Ремонт проводится бесплатно.

Преимущества и недостатки обращения к работникам управляющей компании ЖКХ

Существуют следующие преимущества вызова на дом сантехника из УК:

• компания несет ответственность за состояние систем ХВС и ГВС, поэтому привлекает к работе опытных и квалифицированных мастеров;
• часть услуг оказывается безвозмездно: она уже включена в ежемесячный коммунальный платеж;
• платные сервисы оказываются по приемлемой цене;
• для вызова мастера достаточно одного телефонного звонка.

Если сантехник ЖКХ допустит ошибку, влекущую ущерб для жильца, тот сможет подать УК претензию и получить компенсацию нанесенного вреда.

Стоит ли вызывать частного мастера

Вызов платного сантехника позволяет сократить время ожидания.

Мастера из ЖКХ часто не имеют нужного оборудования, а их коллеги из коммерческих фирм оснащены по последнему слову техники. Услуга оказывается быстро и на высоком уровне.

«Подводный камень» обращения к частным сантехникам – случаи мошенничества. Коммерческие фирмы называют одну цену, а на практике выясняется, что приходится платить в 2-3 раза больше. Второй недостаток – распыление ответственности. Если компания, проводившая ремонт, через месяц закроется, а трубы лопнут, квартировладелец не сможет предъявить претензии и возместить ущерб.

Чтобы вызвать частного мастера на дом и не нажить проблем, важно заранее читать отзывы, ориентироваться на рекомендации от друзей и знакомых.

Проблемы ЖКХ. Платить или не платить сантехнику?

Ответ поищем в Интернете, где подобные вопросы частенько обсуждаются. Хотя вряд ли мы откроем что-то неожиданное: как правило, жители жалуются на жадность и наглость рабочих ЖКХ; сантехники/электрики — на жадность и наглость жителей. И нельзя сказать, что претензии обеих сторон необоснованны. Точнее, трех сторон.

Третья — управляющая компания, у которой нередко есть вопросы и к жителям, и к своим работникам. К жителям — по своевременному внесению квартплаты, переделкам в квартирах и даже за их пределами, порче имущества и пр. К работникам — по выполнению платных частных заявок. Причем чаще не по качеству выполнения, а по оплате услуг.

Раньше к работникам ЖКХ было две претензии: приходят пьяными и некачественно выполняют работу. Но это раньше. Классические «пьяные сантехники» закончились лет десять назад. Неумелые, в общем-то, тоже. Конкуренция велика!

Конечно, недочеты в работе случаются у всех и всегда. Теперь основной претензией стало то, что раньше само собой подразумевалось: мастер ЖКХ хочет получить плату за свою работу.

Фото: pixabay.com

Обратимся к Интернету.

• Сантехник управляющей компании потребовал плату за прочистку унитаза. Должны ли мы что-то платить, ведь и так каждый месяц оплачиваем техобслуживание?
• Ребенок сломал «пимпочку» на газовой плите. Вызов мастера стоил вдвое дороже ремонта «пимпочки». Не забывайте спрашивать квитанцию, а то сделают тяп-ляп, а потом снова придется платить.
• Уронили и не могли достать предмет из унитаза. Сантехник достал — платно.
• На засор канализации приехали два сантехника. Взяли плату из расчета «на каждого», аргументировав: не заплатите — в следующий раз не приедем.
• Нужно ли платить, если в неприватизированной квартире потекли кран или батарея? А если у вас еще и льготы?

И далее, в направлении: «А должны ли мы платить?»

Смотря за что. И кому.

Вообще-то, существуют вполне четкие правила, определяющие, какие сантехнические работы и услуги не входят в плату за техобслуживание. Есть общедомовые коммуникации: электропроводка, водопровод, газоснабжение. От них отходят ответвления на квартиры. Между стояковыми и квартирными коммуникациями установлены автоматические выключатели (в электросети), запорная арматура — вентили (в газовой и водопроводной сетях). До автоматов и вентилей — общедомовое имущество, после — ваше.

Другой вариант: границей «дома» и «квартиры» являются приборы учёта.

• Все работы на «ваших» коммуникациях в стоимость техобслуживания не входят и оплачиваются отдельно.

Фото: pixabay.com
Стоимость одних и тех же услуг в разных управляющих компаниях может варьироваться.

Больше того: даже в муниципальных коммунальных службах разных районов города расценки могут различаться. А вот разница в расценках у «частников» и «муниципалов» обычно невелика. И качество исполнения зависит от человека, а не от того, работает он в ЖКУ, РЭУ или УК. Или вообще не обслуживает ваш дом, а пришёл «со стороны».

Кстати, любая эксплуатирующая организация даёт гарантию на выполняемые работы. Только, в отличие от частных мастеров и небольших фирм, она не исчезнет. Главное, сохраняйте чек на оплату услуг и/или акт об их выполнении и номер вашей заявки.

Но допустим, гарантия у нас есть. Все равно остаётся одна из главных претензий к коммунальщикам: дорого! И с этим я лично полностью согласен.

То есть кому-то, конечно, и недорого, но возможности у людей разные. Зато расценки для всех одни. Официальные. Они, кстати, не включают материал — его вы покупаете сами. Или просите мастера — тем более, он точно знает, что нужно приобрести.

Если, конечно, ему это нужно «за так». От вашей оплаты он получит максимум 50%. Или меньше: например, в моей организации — 30%. Минус, естественно, налоги. И то — после того, как поступит оплата. Работу мы, конечно, сделаем нормально, но едва ли сверх того.

А кто-то и спешить на такую «платную» заявку не станет, и делать работу будет долго, да и с весьма средним качеством. Увы, человеческого фактора никто не отменял. Повторю: у нас работают профессионалы, но идеализировать людей не стоит.

Человеческий фактор никто не отменял Фото: Depositphotos

Впрочем, есть «средний» вариант, который порекомендует любой мой коллега: договориться с мастером лично. Конечно, официальной гарантии вы не получите. Но подавляющее большинство мастеров дорожат своей репутацией, да и работают на одном месте годами. При этом он заработает больше, вы заплатите меньше… возможно. Кто-то, по совести, запросит с вас плату, существенно ниже официальной. А кто-то обрадуется, что теперь можно получить всю сумму. Что сказать? Договаривайтесь, все зависит от вас! Иной раз небольшую неисправность устранят и бесплатно…

Есть и отдельные, трудноразрешимые вопросы.

Например: кто компенсирует ущерб после залития из-за лопнувшей батареи? Или если после замены батареи в квартире потекла труба выше или ниже по стояку? И соседи считают, что это ваши рабочие «тронули» общий стояк?

Положим, во втором случае вину ваших рабочих (и соответственно, вашу) нужно еще доказать.

Сложнее понять, кому принадлежит лопнувшая батарея. Я лично однозначного ответа в доступных источниках не нашел. То ли собственнику — если на ней имеется запорная арматура. То ли дому — тогда ремонт — бесплатно! — выполняет УК. Разве что сам радиатор придется приобрести собственнику квартиры.

Если же потекла самостоятельно замененная батарея — вина, скорее всего, ваша. Часто мы, не доверяя «криворуким» работникам ДЕЗ, нанимаем мастеров со стороны. «Свои» разве что отключат стояк, а всю работу делает «фирма». Потекло или произошла иная неисправность? Не вопрос, обращайтесь к «фирмачам»! Если что, пусть они и ущерб компенсируют…

Фото: Depositphotos

Возможно, в теории и при строгом следовании правилам, можно и иначе. Но современная практика примерно такова.

Теги: работник ЖКХ, сантехнические работы, ЖКХ, коммунальные службы

Оплата услуг сантехника

Чтобы вызвать по адресу сантехника, достаточно договориться с УК. Жильцу следует подготовиться к тому, что работа специалиста будет платной. Это сервисы, связанные с заменой оборудования по инициативе собственника, устранению неполадок, возникших по его вине.

Стоимость оказания других услуг жилищно-эксплуатационной компании включается в квитанцию, которая ежемесячно оплачивается собственником. Графа остается в платежке вне зависимости от того, пользуется он услугами сантехников или нет.

Что входит в перечень бесплатных услуг

Вызов сантехника из ЖЭКа на дом не всегда предполагает необходимость оплаты. Перечень услуг, оказываемых безвозмездно, согласовывается квартировладельцам на общем собрании. Собственники дома решают два взаимосвязанных вопроса:

• какие услуги будут оказываться бесплатно;
• каким будет коммунальный платеж, ежемесячно включаемый в графу «техобслуживания помещений» кавитации.

Принятые решения закрепляются в договоре, заключаемом с УК. Фиксируется ответственность компании за невыполнение или некачественное оказание услуг собственникам.

Как правило, в перечень услуг слесаря-сантехника, оказываемых бесплатно, включается следующее:

• устранение течи в трубах;
• укрепление расшатанных унитазов, раковин, ванн;
• прочистка внутренней канализации;
• устранение засоров водопровода многоквартирного дома;
• регулировка и наладка систем ГВС и ХВС;
• замена плохо функционирующих батарей и т.д.

Перечень безвозмездных работ по дому можно уточнить в управляющей компании.

Какие услуги оказываются платно

На возмездной основе оказываются следующие сервисы:

• подключение стиральной или посудомоечной машинки;
• замена батарей по желанию жильца;
• установка новых смесителей, если старые нормально функционируют;
• замена сантехники (например, раковины);
• установка полотенцесушителей;
• устранение засора, возникшего по вине собственника жилья.

В ст. 210 ГК РФ прописано, что бремя содержания имущества возлагается на собственника квартиры. Это означает, что он обязан оплачивать услуги водопроводчика, вызванного для устранения возникших поломок.

Поиск истины

Разъяснить ситуацию позволяет обращение к коммунальщикам. С приватизированной квартирой все абсолютно понятно, поскольку обслуживать ее должен собственник. Достаточно странно повели себя представители комитета по управлению муниципальным имуществом, когда им был задан вопрос, о роли властей в ремонте муниципального жилья.

Они наотрез отказались давать какие-либо комментарии сотрудникам одного из самых уважаемых печатных изданий, причем без объяснения причин. Чиновники предложили нуждающимся обращаться с письменными жалобами, которые и будут рассмотрены в порядке очереди.

На войне все средства хороши, и владельцам муниципальных квартир можно посоветовать писать не только в различные комитеты, но и напрямую главам городов и различных муниципальных образований. Если обращение останется без вразумительного ответа в течение длительного времени – придется отправиться в прокуратуры и начать отстаивать свои интересы в судебном порядке.

Конечно, никто не может долго оставаться без элементарных бытовых удобств. Вполне обоснованно заменить сантехнику за свой счет и сохранить все платежные документы для последующего предъявления государственным служащим, когда суд обяжет их возместить понесенные расходы.

Какие документы выдаются собственнику жилья

Если сантехник ЖКХ оказывает услуги жильцу многоквартирного дома, он обязан выдать подтверждающие документы. К числу таковых относится:

1. Договор на оказание услуг (например, на замену радиаторов, труб, установку счетчиков). Обозначает права, обязанности, взаимную ответственность сторон.
2. Акт выполненных работ – подтверждает факт оказания услуги.
3. Запись в гарантийном талоне на используемое оборудование. Например, если сантехник привлекался для установки радиаторов, делается пометка «Монтаж произведен по договору №… от nn.nn.nnnn».

Если впоследствии установленные радиаторы потребуют гарантийного ремонта, испортятся, вода зальет соседей, у собственника останется доказательство, что монтаж проводился представителями управляющей компании. Он будет вправе составить претензию и получить возмещение нанесенных убытков.

Если сантехник посещает квартиру гражданина в связи с необходимостью проверить состояние счетчиков или инженерных коммуникаций дома, он обязан предъявить квартировладельцу удостоверение личности и документацию, подтверждающую полномочия на проникновение в жилье.

О чем «говорят» действующие законодательные нормы

При анализе действующих правовых норм становится понятно, что владельцам муниципального жилья удастся доказать свою правоту далеко не во всех случаях. Да, понятие нормативного срока службы сантехники существует. Еще 25 лет назад были разработаны и утверждены нормы строительства, регламентирующие техническое обслуживание, реконструкцию и ремонт зданий и сооружений, относящихся социально-культурному назначению. В них четко прописано, что стандартный срок службы керамических элементов сантехнического оборудования составляет 20 лет, а пластиковых аналогов 30 лет.

Но цифровые значения указывают лишь на минимальный эксплуатационный период. В реальности любой элемент может прослужить и намного больше и намного меньше. Вопросам непосредственной замены общего имущества в многоквартирных жилых домах повещено Постановление Правительства РФ за номером 491 от 13 августа 2006 года. Из текста данного документа следует, что несение расходов на поддержание имущества в надлежащем состоянии является обязанностью собственников жилых помещений.

В какие сроки должен прийти сантехник

Сроки прибытия слесаря-сантехника по вызову регламентируются постановлением Госстроя №170 от 27.09.03 года. После вызова сантехника на дом в управляющей компании или ЖКХ регистрируют заявку в журнале, описывают возникшую проблему.

При этом руководители УК должны обеспечить приход слесаря-сантехника в сроки:

• при сильном повреждении трубы слесарь приходит безотлагательно (либо вызов передается в аварийную службу);
• возникшие засоры, порывы в канализации должны устраняться в срочном порядке, после поступления заявки;
• замену бачка унитаза сантехник должен произвести за 8 часов (считается рабочее время);
• ремонт смесителя, отопительного оборудования производится за 24 часа;
• на замену ванны, раковины, других сантехнических конструкций специалисту отводится 1 неделя.

Срок начинается с момента подачи заявки. В случае неприхода сантехника в отведенные сроки рекомендуется продублировать заявку и при этом узнать причину неисполнения первой. Если неприход слесаря-сантехника в срок причинил ущерб собственникам многоквартирного дома, то ремонт выполняется за счет ЖКХ.

В каждой обслуживающей компании имеется договор, в котором детально описываются все ремонтные работы, расценки и сроки их устранения. Обязательно изучите его.