Куда обращаться?
Чтобы узнать почему отключили, стоит обратиться в аварийно-диспетчерскую службу или позвонить на горячую линию городского водоканала.
Причем, лучше звонить сначала в аварийную службу, так как в 90% незапланированных отключений всему виной авария, произошедшая в сетях водоснабжения.
Но бывают и другие причины:
- Отключение за долги.
- Пожар или стихийное бедствие поблизости.
- Низкое качество воды.
- Превышение допустимого уровня потребление кем-либо из жильцов.
Важно! Нередко бывает так, что сотрудники организации, поставляющей воду, просто допустили ошибку и произвели отключение не той квартиры.
Законные причины отключения воды в квартире
Возможно по нескольким причинам:
- Если возникла аварийная ситуация или произошло стихийное бедствие. Это основные причины отключения без предупреждения.
- Необходимость плановых ремонтных работ. Холодная и горячая вода не должны отключаться одновременно. Если речь идет о перерыве на несколько часов, то предупреждать об этом должны за сутки.
- Если потребитель пошел на преступление и самовольно подключился к водоснабжению. Для процеуры необходимо предписание органа власти.
- Если выявлен факт эксплуатации жильцами квартиры приборов, мощность которых превышает допустимые пределы. Границу можно узнать из технического паспорта жилого дома.
- Если комиссией установлен факт содержания труб в жилом помещении в ненадлежащем состоянии. Закон устанавливает ответственность собственников за ремонт и содержание коммуникаций в квартире. Если плохое состояние труб угрожает обеспечению ресурсом всего дома, коммунальные службы отключают безответственных владельцев.
- Неоплаченные коммунальные платежи. Важно знать, что срок задолженности — не менее 3 месяцев. Наличие графика погашения, который исправно соблюдается жильцами, не позволит отключить воду. К тому же возможному прекращению подлежит только горячее водоснабжение.
Как изложить проблему?
Разговаривая с диспетчером, необходимо максимально четко предоставить всю информацию:
- сообщить адрес
- сказать, когда обнаружено отсутствие воды.
- далее стоит узнать о причинах отключения и поинтересоваться, когда возобновиться подача холодной воды.
В случае серьезных аварий, коммунальные службы стараются не отключать воду на срок, превышающий 4 часа.
Поэтому стоит задать вопрос, планируется ли временное возобновление водоснабжения, чтобы успеть сделать запас питьевой воды.
Справка! Любой желающий вправе узнать о месте аварии.
Законодательство
- Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области прав, договорных обязательств. Статья 1064 устанавливает обязанность возместить причиненный вред. Ссылка на нее может понадобиться, если по вине коммунальных служб произойдет срыв трубы и испортится имущество.
- Жилищный кодекс Российской Федерации определяет критерии качества предоставления услуг ЖКХ.
- Постановление правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах» называет критерии качества водоснабжения, порядок оплаты, механизм перерасчета. Содержит допустимые сроки перерывов в подаче горячей и холодной воды, а также санкции при их превышении.
- Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» перечисляет требования к содержанию общего имущества МКД, в которое входят и коммуникации.
- СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения»устанавливают максимальный перерыв подачи горячей воды в профилактических целях в 14 суток.
- СНиП 2.04.02-84 «Водоснабжение. Наружные сети и сооружения» приводит определение нормы давления при подаче воды.
Альтернативные пути решения
Холодную воду не имеют права отключать более чем на 4 часа, только в случае серьезных аварий на центральных магистралях – допускается отключение на сутки.
Но не всегда коммунальные службы работают согласно регламенту. Бывают ситуации, когда они не спешат восстанавливать водоснабжение, и люди вынуждены оставаться без воды на длительный срок.
Если звонки в аварийные службы не увенчались успехом, то можно переходить к более решительным действиям в борьбе за свои права и комфорт – подать жалобу.
Вот список компетентных органов:
- Роспотребнадзор.
- Суд.
- Прокуратура.
- Горадминистрация.
Ресурс «Госуслуги» позволяет подать жалобу не выходя из дома с помощью интернета. Жалоба может быть как от одного человека, так и коллективная.
Внимание! Самыми эффективными считаются жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру, а с помощью суда можно добиться пересчета тарифа за воду, если водоснабжения не было продолжительное время.
Как подать
Существует несколько способов подачи жалобы. Любой из них имеет одинаковую силу:
- Доставка в УК лично одним из жильцов. В этом случае нужно иметь 2 экземпляра жалобы, зарегистрировать обращение в приемной, один оставить у себя.
- Направить заказным письмом с уведомлением по почте.
- Если дело дойдет до жалобы в органы государственной власти, можно воспользоваться интернет-порталами Госуслуги или РосЖКХ.
К жалобе прилагаются свидетельства о собственности на квартиры, оплаченные квитанции за воду, договор на предоставление услуги.
Как оградить себя от проблем с горячей водой
Если вы не хотите терпеть неудобства при отключении воды в летний период, можно попробовать спланировать отпуск на эти дни (помимо объявлений у подъездов, информацию о дате предстоящей профилактики по вашему адресу можно посмотреть в интернете) и отправиться отдыхать на юг. Однако не всегда получается взять отпуск именно на тот период, когда мы этого хотим.
Поэтому, чтобы иметь возможность пользоваться горячей водой в любое время – и в июле, и в ноябре, и ночью, и днём, можно воспользоваться альтернативой:
- установить газовый котёл;
- установить нагревательный бак.
В этом случае вам не нужно будет подстраивать свой ритм жизни под работу коммунальщиков. Тем самым вы сохраните комфорт в своём доме и не потратите нервы.
Как составить жалобу в случае предоставления коммунальщиками некачественных услуг
Если в трёхдневный срок вам не возобновили подачу воды или не дали обоснованный законом ответ, почему вода отсутствует, можете смело писать жалобу или обращаться в суд.Вы можете потребовать:
- произвести перерасчёт за период неполучения услуги;
- наложения штрафов на виновную организацию;
- возмещения убытков, которые вы понесли по вине поставщика услуг.
Взять на себя ответственность должна либо Управляющая компания, обслуживающая ваш дом, либо непосредственно организация, которая должна услугу предоставлять (в нашем случае – водоканал), если между ней и собственником заключён договор напрямую.
Если проблема отсутствия горячей воды коснулась не только вашего жилья, но и затронула интересы собственников соседних квартир, то правильнее всего будет составить коллективную жалобу, под которой должны подписаться, кроме вас, и другие пострадавшие жильцы.
В тексте жалобы обязательно должна быть указана следующая информация:
- Ф. И. О. и адреса всех заявителей и их подписи.
- Адрес дома, в который не подаётся вода.
- Дата отключения и срок отсутствия горячей воды.
- Ссылка на нормы права, регулирующие данный вопрос.
- Подробный перечень понесённых убытков и неудобств в связи с отсутствием водоснабжения.
- Требование о возобновлении подачи воды и наказании виновных лиц.
Если при отсутствии воды вам всё равно начисляют плату за неё, вы должны потребовать перерасчёта. Но если у вас установлены приборы учёта, лишнего вам не насчитают, поэтому перерасчёт не нужен.
Все претензии, которые вы составляете в письменном виде, должны быть в двух экземплярах, один из которых вы непременно должны оставить у себя. Предварительно сотрудник, который будет принимать документ, должен поставить отметку о приёме (дата приёма, Ф. И. О. и должность сотрудника, регистрационный номер). Или можно отправить жалобу письмом с уведомлением.
Также можно обойтись без лишней беготни и воспользоваться онлайн-сервисом, оставить отзыв на сайте госуслуг или отправить жалобу в электронном варианте, заполнив бланк на сайте нужной организации.
Если всё же решили отправлять претензию письмом или отнести лично, то лучше оформите её в печатном виде. Образец вы можете найти на тех же сайтах или даже овый лист, который сами заполните.
Анонимно оставить жалобу нельзя, её у вас просто не примут. Поэтому свои данные заявитель предоставляет обязательно. Впоследствии гражданину придёт ответ на оставленный адрес по факту рассмотрения претензии, по которой вынесено решение.
Порядок обращений при отключении водоснабжения в городе Москва
Ниже будут приведены контактные телефоны органов власти, которые могут помочь гражданам при возникновении отключения холодной или горячей воды. Кроме того, жителями домов может быть получена информация о плановых отключениях и их длительности.
Диспетчерская служба города Москва
По мнению экспертов, в качестве первого шага можно обращаться в единый диспетчерский центр (ЕДЦ) города Москвы по номеру телефона: +7. При обращении гражданину необходимо сообщить личные данные и адрес проживания, а также суть обращения или жалобы. После этого гражданин будет соединён со специалистом Call-центра, отвечающим за данное направление.
Для более быстрого получения информации жители дома могут обратиться к сервису портала «Дома Москвы» в сети Интернет и указав свой адрес получить информацию о номере телефона диспетчерской службы Управляющей компании, ответственной за обслуживание. Последовательность работы с данным порталом следующая:
- зайти на сайт портала «Дома Москвы»;
- указать в поисковой строке адрес дома и начать поиск;
- в появившейся информации о доме выбрать поле об управляющей компании;
- в загруженных сведениях будет указан контактный номер диспетчерской службы обслуживающей организации и часы приёма.
Диспетчерская служба города Москва по вопросам ЖКХ
По контактному номеру возможно обратиться напрямую в Диспетчерскую службу города Москва по вопросам ЖКХ. Кроме того, на сайте городской администрации Мос.ру (адрес: https://www.mos.ru/) размещены контактные данные коммунальных служб, в том числе «Мосгаза», «Мосводоканала» и прочих.
Подача жалобы
При наличии обоснованных претензий жильцов относительно соблюдения норм подачи холодной или горячей воды следует подавать жалобу на действия коммунальных служб и их ответственных лиц. В первую очередь жаловаться следует в адрес Управляющей организации, обслуживающей дом. Следом можно подать жалобу в местную администрацию. При наличии доступа в Интернет возможна подача жалобы через портал Госуслуг в электронном виде. Кроме того, возможно обратиться в адрес Роспотребнадзора, отвечающего за качество предоставления услуг гражданам.
При грубом или систематическом нарушении в качестве и сроках подачи холодной и горячей воды граждане могут привлечь к данному вопросу органы прокуратуры. Особый вес поданному заявлению придаст наличие коллективной жалобы, к которой могут быть приложены ранее направленные обращения.
Бездействие со стороны Управляющей компании в вопросе незаконного отключения воды может служить основанием для обращения жильцов в судебные инстанции, в том числе для взыскания морального ущерба или вреда здоровью.
Это важно знать: Нюансы закона о шуме в частном секторе
Отдельно стоит отметить, что каждый собственник, внося платежи за пользование горячей водой, имеет право на получение именно горячей воды, а не слегка теплой, а также соответствующей жестким гигиеническим нормам к очистке и составу.
Смотрите видеоролик, посвященный вопросам отключения воды: