Понятие жилищно-коммунальных услуг
Для нормального существования человеку, помимо всего прочего, необходимо жилье. Неважно, будет ли это частный дом или квартира в многоэтажке. Проживание в том или ином месте требует содержания дома или квартиры в жилом состоянии, соответствующем законодательно установленным техническим и санитарно-гигиеническим правилам. Да и удобства в виде горячей или холодной воды, электричества и отопления в холодный период также являются необходимым фактором для нормального существования.
Такие услуги, предоставляемые населению, и называются жилищно-коммунальными, ведь ими обеспечивается сразу несколько жилых и не только объектов, что намного удобнее, чем обеспечение каждого конкретного здания. Занимаются данными услугами специальные организации:
- Жилищно-коммунальные товарищества (ТКЖ);
- Управляющие компании (УК);
- Жилищно-коммунальные хозяйства (ЖКХ).
Понятие жилищного фонда и жилого помещения раскрывается в ст. 15 Жилищного Кодекса Российской Федерации.
Как можно получать документы на электронную почту
Получать квитанции за обслуживание ЖКХ дома или квартиры можно в электронном виде двумя способами:
- настроить функцию в Интернет-банкинге;
- посетить организацию занимающуюся данными делами.
При оплате через интернет-сервисы, после перечисления денежных средств, необходимо зайти в личный кабинет и пройти по ссылке, либо открыть раздел «История». В окне отобразиться квитанция, и её можно отправить на e-mail адрес. Такой способ позволяет получать платежный документ только после исполнения обязательства. Преимуществом обращения в «Единый расчетный центр» (ЕИРЦ) является то, что платежные бумаги будут приходить до наступления последнего дня оплаты.
Разновидности коммунальных платежей
За все, в том числе и за предоставленные жилищно-коммунальные услуги, надо платить. Для удобства начисления платежей в зависимости от предоставления вида услуг ведутся разные ведомости. Среди видов жилищно-коммунальных услуг выделяют следующие:
За каждую графу из вышеизложенного списка производятся начисления, передающиеся владельцу квадратных метров в виде квитанции с указанием общей суммы, которая должна быть уплачена своевременно. Обычно такие квитанции разносят по квартирам горожан работники специальных жилищных и коммунальных служб.
Ситуации бывают разными
Добросовестные люди стараются не допускать задолженности, чтобы не накапливать долгов и не потерять возможность получать ту или иную услугу, поэтому они платят сразу по всем необходимым платежкам. Но в жизни бывают ситуации, когда в очередной раз квитанции вдруг не пришла.
Это может случить по разным причинам. Например, работник управляющей компании ее не донес, квитанция выпала и улетела, закатилась за почтовый ящик или попала в соседний. Могут сложиться и более сложные ситуации. Например, человек живет далеко от квартиры, которая находится в его собственности, и ему неудобно ехать через весь город или вообще в другой населенный пункт, чтобы получить квитанцию. Или, например, у кого-то есть несколько квартир, расположенных в нескольких районах.
Но какова бы ни была причина, остается вопрос, что же делать, если не принесли квитанцию? Предпринимать какие-то меры или ожидать следующей платежки? К кому обращаться и можно ли посмотреть ее в электронном виде?
На самом деле, если платежка не приходит, или квитанцию принесли позже обозначенного, ничего страшного еще не произошло. Вот некоторые рекомендации, что делать в таких случаях:
- Для добычи информации об утраченном документе можно обратиться в Жилищно-коммунальное товарищество Управляющую компанию. Здесь вам должны сообщить, выписывали они квитанцию или нет и восстановить ее, ведь вся информация о начисленных жилищно-коммунальных платежах должна сохраняться в архивной документации.
- Еще одним из простых способов узнать задолженность по коммунальным платежам является обращение к крупным отечественным банкам. Сделать это можно обратившись в кассу банка лично либо с помощью интернет-банкинга.
- Можно найти прежние платежки. Их обычно не выбрасывают, а собирают на случай возникновения спорных ситуаций. Здесь нужно будет найти номер лицевого счета. Указав его на сайте банка, через который уже проводились операции по оплате коммунальных платежей, или на другом тематическом ресурсе, можно будет узнать, сколько и за что было начислено вам за этот месяц.
- Также на старых квитанциях может быть написан телефон организации, ответственной за их начисление суммы к оплате. Позвонив туда можно легко узнать необходимую информацию.
- Если у вас есть доступ к интернету, то можно воспользоваться услугами сайтов по предоставлению информации о начислении платы за жилищные услуги.
- В крайнем случае, сходите в ближайшее отделение «Энергосбыта» и узнайте, сколько и по каким видам жилищно-коммунальных услуг вам произвели начисление.
Если вам насчитали пеню за не вовремя уплаченные коммунальные услуги по причине утраченной квитанции или ее несвоевременной доставке, то вам придется позаботиться о доказательстве того, что произошла данная ситуация по вине коммунальщиков.
ВЦКП предлагает переходить с белых квитанций на розовые
Мы понимаем, что нашим контрагентам, работающим на белых бланках и, по сути, заказывающих только печать счетов, приходилось самостоятельно организовывать всю свою внутреннюю работу. Для жителей это, как правило, сопровождалось определенными комиссионными потерями. Управляющие организации тратились на создание тех модулей, которые у нас можно получать при «Комплексной» или «Классической» модели обслуживания – это те самые «розовые бланки», которые привычны большинству жителей нашего города.
Предыдущие 2 года ГУП ВЦКП проделало большую работу по модернизации основных программных продуктов. Это АРМ «Генератор отчетов» и АРМ «РМБ» – программы, которые нужны управляющим организациям для первичного ввода, ведения базы данных, их актуализации и получения необходимой аналитики для эффективного управления вверенным фондом. Эти программы были переведены на платформу приложений – такой принцип позволяет контрагентам удаленно работать через интернет без привязки к какому-либо персональному компьютеру.
Человек даже на даче, имея планшет с современным браузером, может подключаться дистанционно к базе данных ВЦКП относительно своего фонда, вносить в неё необходимые корректировки или получать аналитическую информацию. Более того к этим основным программным продуктам разработаны дополнительные сервисы. Жители, что важно и актуально, имеют возможность получать информацию через личный кабинет, вносить туда показания приборов учёта, видеть хронологию своих платежей, историю начислений, распечатывать все квитанции и что самое важное, оплачивать без комиссии.
Управляющие организации дополнительными приложениями могут использовать программу «Претензионно-исковая работа» — аналитическая программа позволяющая эффективно взаимодействовать с должниками: подготавливать претензии с нормализованным документооборотом, а автоматическом режиме получать необходимую аналитику, выгрузки, видеть историю поступлений по результатам претензионно-исковой работы. Также есть модуль АС «Крона», позволяющий следить за показаниями приборов учета общедомовых, контролировать их в онлайн-режиме. Чтобы своевременно реагировать на какие-то колебания потребления: протечки и т.д. Также есть АРМ «Диспетчер ЖХ» (аварийно-диспетчерская служба) – это программа в части каких-то аварийных ситуаций и учёта этой информации в расчёте начислений. И также есть возможность получать «розовые бланки» измененного формата для отражения большего объема информации, кому это необходимо. Реализована возможность автоматической выгрузки в государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).
Также стоит отметить, что закон о применении кассовой техники в ЖКХ сейчас отложен, но в рамках «розовых бланков» этот вопрос решен. Это также существенная статья экономии.
Очень важно, что при переходе с «белых» на «розовые бланки», жители домов получают возможность более просто и доступно получать информацию, относительно тех начислений, которые происходят с разбивкой по услугам в личном кабинете. Не надо никуда ходить и опять же передавать показания, а платить можно без комиссии. Управляющая организация бесплатно получает базовое программное обеспечение, в котором ведется вся аналитика в удобном формате и администрирование базы.
Когда управляющая организация, работая на «белых бланках», старается воссоздать для себя и жителей весь этот функционал, который предоставляется к примеру, на «Комплексной» модели, то это выходит гораздо дороже, чем базовый договор, где житель платит без комиссии и есть все программное обеспечение и возможность получать дополнительные модули, необходимые для эффективной работы. Опять же «Комплексная» модель обслуживания предполагает расщепление платежей, когда управляющей организации не надо самой следить за соблюдения сроков перечисления платежей в ресурсоснабжающую организацию. Это делается автоматически по мере поступления платежей.
Способы оплаты коммунальных услуг
Современные технологии предусматривают огромное количество способов оплаты необходимых платежей. Например:
- Пойти в контору УК или ТКЖ и на месте произвести платежные операции;
- Перевести деньги в местном почтовом отделении;
- В любом отделении банка вы можете произвести различные операции с деньгами, в том числе и оплатить жилищно-коммунальные услуги через кассу или по терминалу;
- Самым удобным способом расчета за коммуналку является онлайн перевод денег с личного кабинета на сайте на адрес принимающей платежи компании.
При выборе способа оплаты коммунальных платежей не забывайте о возможных комиссиях, которые берут коммерческие организации, к чьим услугам вы будете обращаться.
Может ли квитанция по оплате коммунальных услуг приходить не на собственника?
38. В платежном документе указываются: а) почтовый адрес помещения, сведения о собственнике (собственниках) помещения (с указанием наименования юридического лица или фамилий, имен и отчеств граждан), а для жилых помещений государственного и муниципального жилищных фондов — сведения о нанимателе жилого помещения (с указанием фамилии, имени и отчества нанимателя); б) наименование исполнителя (с указанием наименования юридического лица или фамилии, имени и отчества индивидуального предпринимателя), номер его банковского счета и банковские реквизиты, адрес (место нахождения), номера контактных телефонов, номера факсов и (при наличии) адреса электронной почты, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования;
в) указание на оплачиваемый месяц, наименование оплачиваемых коммунальных услуг, значения тарифов (цен) на коммунальные услуги, социальной нормы потребления, если такая норма установлена, единицы измерения объемов (количества) коммунальных ресурсов или отведенных сточных вод;
г) объем (количество) потребленных в течение расчетного периода коммунальных ресурсов и отведенных сточных вод, который: — при расчетах с использованием показаний индивидуальных приборов учета — указывается потребителем самостоятельно в специальных графах платежного документа (за исключением тепловой энергии на отопление); — при расчетах с использованием показаний коллективных (общедомовых) приборов учета — указывается исполнителем исходя из объемов (количества) потребления соответствующих коммунальных ресурсов (за исключением тепловой энергии на отопление) и объемов отведенных сточных вод, рассчитанных в соответствии с настоящим разделом; — при расчетах за отопление с использованием показаний коллективных (общедомовых) и (или) индивидуальных приборов учета — указывается исполнителем с учетом положений пункта 31 настоящих Правил; — при отсутствии коллективных (общедомовых) и (или) индивидуальных приборов учета — указывается исполнителем исходя из норматива потребления коммунальных услуг, общей площади помещения (для отопления) или числа граждан, зарегистрированных в жилом помещении (для холодного водоснабжения, горячего водоснабжения, водоотведения, электроснабжения и газоснабжения);
д) сведения об изменениях размера платы за коммунальные услуги с указанием оснований, в том числе в связи: — с проживанием временных жильцов; — со снижением качества коммунальных услуг; — с уплатой исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней), установленных федеральными законами и договором;
е) сведения о размере задолженности перед исполнителем за предыдущие периоды;
ж) сведения о предоставлении субсидий и льгот на оплату коммунальных услуг в виде скидок (до перехода к предоставлению субсидий и компенсаций или иных мер социальной поддержки граждан в денежной форме);
з) другие сведения, предусмотренные законодательством Российской Федерации и договором.
